当我在淘宝退款里看到这样一条信息的时候,我再一次的对淘宝失去了信任! "你好，关于退款编号：8742569的交易退款客服已处理，现将货物状态由：买家未收到货改为买家已收到货." 事情起因是这样的,08年12月7日晚,我在淘宝帮朋友购买了一部MP3,因为很久没在淘宝购物,结果拍的时候没看地址就拍下了,拍完就意识到地址可能是我原来城市的地址,查看单子后,发现那个地址不是我现在居住地地址.然后就用阿里旺旺通知卖家更改地址,数天后联系卖家,卖家说他没收到任何更改地址的信息,产品发往我错误地址!这件事情的结果是:单子被冒签(并非我本人签字!)卖家以没收到任何更改地址信息为理由,拒绝退款. 更改地址我用阿里旺旺通知卖家的,卖家说没收到,是阿里旺旺出了问题,还是卖家? 当时联系卖家更改邮寄地址的消息,阿里旺旺有记录! 淘宝给我打过电话,问我一些细节,我已经很详细的阐述.工作人员说:"按这种情况,应该买家承担责任...卖家再收到你更改信息的情况下,回复你,才算更改地址...."征求似的陈述问话! "这种情况我们应该把款给卖家..."(意思是您同意吗?即使不同意,也是没办法的,还是会把款项支付给卖家.说明了,就是告诉你一声,把款付给卖家了.) 我说:"同不同意你都会给卖家,我随意...'(知道自己作为一名卖家说什么都是没有用的!) 淘宝打电话问我这种情况应该由我来承担责任,我很郁闷,即使我有责任,也应该是卖家,买家,阿里旺旺三方一起来承担这个责任(有可能是阿里旺旺某些原因,导致卖家没收到信息!) 哪个卖家会在货物已经发出去的情况下还会承认当初收到的更改地址信息呢?(承认了,责任不就自负了?) 不知道淘宝怎么会把这笔帐算在顾客上... 在这里想说明一个问题就是:钱退不退无所谓,东西要不要都无所谓,关键是让更多的人知道这件事情,不要太信任电子商务,买东西的时候一定要看好买家(信誉度也可以刷的),减少一些欺骗交易. 这种行为算侵犯消费者权益吗?我不懂...! 在这次买卖中,我当了小白鼠.也对淘宝再一次失去了信任... 希望大家以后再使用网上交易的时候谨慎,小心!要学会拿起法律维护消费者的自身权益! 信任危机下的电子商务,一路走好...