今天三打哈网会员就关于互联网上客户维系的一些经验给大家分享一下。 这位三打哈网会员有朋友做淘宝网店，化妆品的，服装的，还有日用品的，刚开始做的还可以，赚点小钱，但是慢慢发现遇到瓶颈了，还有朋友做传统行业的，做到一定程度也遇到瓶颈了，这些瓶颈都有一个共同特点，那就是客户维系这块出现问题了。 怎样利用好IT手段来管理和维系客户关系。 拿我手上的一个小项目来说：分享者考研网这个项目是3月份搞定，也没怎么去做，用了6个月，实名注册用户突破了10万，在行业内异军突起，算是发展不错。 这些客户如何维持？ 首先，要对信任你的客户，比如给你捐赠的客户，进行分类整理 1、整理。姓名，性别，年龄，学校，电子邮件地址，手机号，QQ号码，这些常用的信息要进行整理 2、归类。把不同月份的客户进行归类 3、回访。电子邮件的回访是必须要有的，用户不经意间收到你的短信问候肯定会对你的产品加深印象，如果遇到节日能够收到你网站的小纪念品，那肯定会对你网站进行大范围的传播。这些回访成本都是很低的，但是效果非常好。 比如对于捐助网站的客户，要把电子邮件进行整理，然后每个月要发送一些有价值的内容，三打哈网会员提醒内容不要多，控制在100字以内。然后就是手机短信提醒，一般在节日发送。纪念品还有小礼品一年或者半年邮寄一次即可。 当然，如果你的客户有10万人了，发邮件、发短信成本都很高的，用免费的邮箱一次只能发送200封，很多时候还会被封掉，怎么办？ 三打哈网会员称这个时候就要用到必要的企业信息化投资了： 1、专用的企业邮局。普通购买的邮局一年500-3000元不等，如果你的用户群体不大，可以考虑。 2、短信。如果客户少，你买一张手机卡，再弄一个智能机，比如塞班或者安卓系统的，通过软件可以进行短信群发。如果客户多了怎么办？这个时候就要跟移动运营商合作了，当然这个成本会很高，对于初创公司，还需要有一定方法。 3、纪念品和小礼品如何发送？首先这些东西不是随便发的，邮寄的对象一定是对你产品信任的客户，这些客户的联系方式你一定要进行归类整理，针对不同年龄段、不同性别、不同受教育程度的人群发送不同的小礼品。 比如分享者考研网在今年暑期对一部分活跃用户免费邮寄了纪念版T恤，T恤成本18元左右，EMS快递8元，加起来26元一个客户，邮寄上100个客户，成本不过2600。但是客户分布在全国各个高校，传播效果远比广告效果好。 三打哈网会员说了上面这些基本的客户维系手段，大家都在用，关键看如何去用。如果用手工的整理是很麻烦的，这个时候就需要一套适合企业自己的CRM管理软件，市场上有卖的，也不贵，最便宜的3000-5000左右，如果做定制开发可能要贵一点，但是效率高。 通过CRM软件，可以将你的客户进行智能化的归类、管理。比如电子邮件，可以设定发送邮件内容和时间，自动执行。还有短信发送等等，非常方便，现在做企业，必须要有信息化的工具，如果还用word+excel那就落伍了，至少会让你的成本增加很多倍。 下面谈一下三打哈网会员如何挖掘新客户。 挖掘新客户一方面靠产品广告，另一方面靠老客户的人脉。我只对前者发表一下自己的看法。 现在做网店的，或者电子商务平台的，一说到网络推广，无非就是SEO、竞价排名、论坛博客发帖、SNS社区宣传、QQ推广等等。 我感觉，如果这个社会上几乎所有人都开始用这个方法推广的时候，你就不要去做了，做了也是白做。 你愿意你们家的墙上有人整天写小广告吗？ 如果不愿意，那就不要再去别人家墙上刷这种广告了，毫无效率，并且对产品形象是一种伤害。 你愿意你的QQ空间、博客、SNS社区、QQ群里面有小广告么？估计你也不愿意看，那自己也不要这样去推广了。 那该如何推广呢？ 呵呵，互联网的东西一定要用互联网方面的人才来做，拼的就是创新思路，当然方式不一样，你的投资也不一样，收货也不一样。 更多互联网营销的手段和渠道在这里我就不谈了，不同的行业有不同的方法，在过去的一年里，我在互联网营销和推广方面做了一些尝试，也总结了一些有效率的方法，在这里就不写了。 总之，一句话，无论做任何事情。如果你发现扫大街的阿姨都知道这回事了，你就别去做了，做了也没什么前途。如果一套方法，很多人都掌握了，你就别再去挖掘了，因为成本很高。 要想宣传得好，那就要有不一样的方式。
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