通常我们将用户体验定义为产品带来的结果，于是，在网站的运营工作中不断将用户体验归纳为需求单，让设计与技术忙得不亦乐乎。然而，纵观国内大型社区，天涯、西祠、猫扑当前的社区系统产品用户体验都是差得不能再差的，然而他们一如既往地火热。采用了Discuz、phpwind这样用户体验好了很多的区域互联网社区，并未因产品的体验而超越这些老牌社区网站。如果想找出产品与运营的体验都比较好的案例，可能只有新浪微博和腾讯微博了！ 由此我们要反思一个问题：网站的用户体验是什么？我的观点：网站的用户体验，包含了基本产品与运营。运营亦产生用户体验！横向比较，我写过的文章中说过，电子商务的用户体验中，客服、支付、物流的用户体验更重要。 社区运营的用户体验，目的是什么？毋庸置疑——商业化。商业化要求在规定的时间内，在规定的投入内，获得期待的产出值。社区的产出值是什么？绝不是直接的收入，如果没有合理的基于行业的解决方案，社区流量带来的收入是非常可怜的。web2.0不是不赚钱，web2.0的产品是间接赢利的。回到流量，在PV、UV的数值前面加上一些定义，关键词无非是：PV/UV的比值、用户回头率、帖量与在线用户数、发回帖比率、版块定位，等等。概括而言，就是定位精准的有价值流量。说白了，就是美食网站有大量的愿意花钱的食客，时尚网站有大量拿着信用卡花钱无度的败家女，而且，他们泡在上面，乐此不疲。话说深奥了别人听不懂，那叫高度；说白了谁都听懂了，会被当做废话。许多站长说，这个结果傻瓜也知道，但是怎么能做到？ 一、定位：工具还是媒体？ 为了兴趣做事，可以想做就做；但是，为了生意做事，还是应该想好再做。定位，是一个看起来很高大的词汇。因为要给社区有个战略性的定位，我们必须问一个问题：社区是工具还是媒体？也就是说，社区是用来做什么的？ 有人说社区不是工具；有人说社区是媒体也是工具；更专业的一个回答是：“社区控顶多只占20%，而另外的80%不需要朋友和吵架对象，只是把社区当做即时媒体和工具。” 这个问题的答案可以解析为： 1、社区是媒体，社区是工具。 2、社区是媒体形式的工具。 3、社区为20%人提供互动价值，为80%人提供信息价值，这不矛盾。你潜水，或者发帖，社区都在那里，默默等待；你发帖，还是看帖不回帖，社区都在那里，生生不息。 4、社区媒体的工具特性与社区媒体的媒体性绝不矛盾，而且依赖于媒体性。社区媒体的工具性，最大特色在于这个工具有生命能交互。就社区工具特性而言，可以归纳为三句话：一本书—运营者要将碎片化的信息整理归类便于阅读检索、一个问答—有可以提供帮助的人答疑解惑、一个故事—对话资源积累，有历史有文化。 社区是一个活着的媒体工具。这意味着社区要在内容与关系上都做到位，有内容，有网友，能互动，形成文化氛围，凝结为一段历史。化龙巷钱钰曾将社区的内容比喻为一个大水缸，其实这水缸不仅仅积蓄内容，还积聚人。