什么是用户体验？ 我们经常在说“用户体验”，用户体验究竟是什么？Garrett用浅显的语言向我们作了解释——用户体验（userexperience），并不是指一件产品本身是如何工作的，而是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”的，也就是人们如何“接触”和“使用”它。 任何产品都存在着用户体验，但在“网站”上，用户体验比任何一个其他产品都显得重要。因为不论用户访问的是什么类型的网站，对大多数人来说，它都是一个“自助式”产品。没有事先阅读的说明书，没有任何操作培训或讨论会，用户所能依靠的只能是自己的智慧和经验，独自面对。因此，“去理解人们所想和所需”这件简单的事情，是任何网站发展过程中都应该格外重视的。 面向外部网站毋庸置疑，用户体验直接影响着用户是否会第二次访问它，直接影响着网站的投资收益率。企业内部的网站，如果不注重用户体验，让企业员工使用网站花费的时间越多，依据“时间就是金钱”的原则，将直接从一个“为企业创造价值的项目”变为一个“资源消耗噩梦的项目”。 什么是好的用户体验呢？ 协调一致、直观明了、让人愉快的体验，一次“每件事情都按照正确的方式工作”的体验，就是好的用户体验。 用户体验的因素很多，归纳起来，有五个要素，也是五个层面，由上而下分别是表现层（surface）、框架层（skeleton）、结构层（structure）、范围层（scope）和战略层（strategy）。这五个层面抽象的提供了一个网站基本架构，由下而上各层相互影响、相互关联。 在阐述这五个层面时，作者区分了网页作为软件的界面和作为内容的载体这种双重性质，并指出了如何在产品设计过程中对二者进行处理。 让我们从底层到上层进行阐述： 战略层：指用户需求与网站的目标。成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的“战略”。知道企业与用户双方对网站的期许和目标，有助于确立用户体验各方面战略的制定。 范围层：指网站的功能规格及内容需求。带着“我们想要什么”、“我们的用户想要什么”的明确认识，我们就能弄清楚如何去满足所有这些战略的目标。当你把用户需求和网站目标转变成网站应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。 结构层：指网站的交互设计和信息架构。在收集完用户需求并将其排列好优先级别之后，我们对于最终产品将会包括什么特性已经有了清楚的图像。然而，这些需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体。这就是范围层的上面一层：为网站创建一个概念结构。 框架层：页面设计，包括布局、导航与信息设计。在充满概念的结构层中开始形成了大量的需求，这些需求都是来自我们的战略目标的需求。再框架层，我们要更进一步地提炼这些结构，确定很详细的界面外观、导航和信息设计，这能让晦涩的结构变得更实在。 表现层：指网站的视觉设计。在这个五层模型的顶端，我们把注意力转移到网站用户会首先注意到的那方面1.76复古传奇：视觉设计。这里，内容、功能和美学汇集导一起来产生一个最终设计，这将满足其他四个层面的所有目标。 上述五层要素中，要求每个层面的工作再下一层面可以开始之前完成，会导致你和你的用户都不满意的结果。一个更好的方法是让每一个层面的工作在下一个层面可以结束之前完成。 无论网站有多大，用户体验的要素都是一样的，但将这些要素背后的想法付诸实施，却是一个心态的问题。 大部分时候，关于用户体验的决策总会体现在以下这些场景之中： 1.由现状决定的设计（designbydefault）。 2.由模仿决定的设计（designbymimicty）。 3.由领导决定的设计（designbyfiat）。 很多时候，你必须在不同的做法之传奇斯服 1.76蓝魔精品间作出妥协并评估利弊以及进行取舍。 如果在网站开发过程中，始终从完整的用户体验出发，那么最后得到的网站就是一份有价值的资产。有意识、有目1.76精品传奇的地做出每一个决定，并在执行时将每一个决定都建立在对其背后的议题的理解之上，这样才能确保这个网站能同时满足我们的战略目标和用户需求。http://91sohu.com/