近日，汽车之家CEO李想在接受优米网访谈时，谈及自己对互联网从业人员应具备特质的看法时，他认为互联网从业者第一重要的特质就是对用户的把握程度。此外，他觉得作为一个互联网公司在用户面前，不要想，一定要做一个假设，就是你永远没有解释的机会。 视频讲稿： 王利芬：你做这个网站做了这么多年，十几年应该是老兵在这个行业里面，从你高中就开始。你觉得在这个里面，在这个行业里面浸泡这么久，他的一些常识性的东西，需要让每一个做互联网的人能知道的，跟大家能不能分享一下。或者说把这个说完之后，我们说一说你所敬佩的人，他们身上的一些做互联网的特质。 李想：那我觉得第一重要的其实还是说对于用户的把握，因为互联网虽然说有很多资源入口这种问题，但是对于用户的把握还是非常重要的，因为互联网你访问所有的网站都是免费的。然后当你的服务做的不好的时候，他可以马上选择离开你这里，然后去访问你的竞争对手。所以我觉得作为经营一个互联网公司在用户面前，不要想，一定要做一个假设，就是你永远没有解释的机会，用户根本不关心你的团队到底谁病了，然后你的团队在发生什么样的调整。用户来了只有一个判断。 王利芬：你好不好。 李想：你好我用，不好。 王利芬：我走。 李想：我去你竞争对手那里，还不是走。对，所以我觉得作为互联网的经营管理，一定要明白这样一个，简单不能再简单但是很残酷的一个道理。 王利芬：但是很多人其实很容易忘记这个道理，我问了很多个，在你之前我采访了很多互联网的专家，他们跟你说的答案是一模一样的，就是把用户当人，就是当一个上帝，真正的上帝，真正的上帝，不是人。但是真的因为做的好是少的嘛，做的不好是多的，那就说明多数人会忘掉这样一个铁律。 李想：其实是一个什么样的问题呢？就是说我们日常的工作管理一个互联网企业，他有很多很多的因素，那问题是说，你这些因素投入的时间投入的精力和重视程度，是不是和用户以及市场需求是成正比的。很多时候做着做着发现。 王利芬：意识的时候你没有跟上，就是行动没有跟上。 李想：对，会发现你最重视的，你日常工作中实际最重视的和投入时间最多的，既不是用户需要的，也不是市场需要的，这就麻烦了。 所以你要把用户的需求和市场的需求。 王利芬：和你正在做的事。 李想：和你的工作，对分配，才是一致的。你天天讲用户最重要，对吧。 王利芬：没有实际行动。 李想：对，你的实际行动也得是用户最重要，你的考核也得是用户最重要。 王利芬：比如说你们汽车之家是深得于这个才能成长起来的。 李想：对。 王利芬：你在你实际做事的过程里面，你最多的时间，基本上就是哪些事情是分配给，实现用户最重要的这样一个东西来完成的？ 李想：也不是。我觉得作为我而言，尤其是作为一个互联网的创业者而言，最重要的是你一定要坚守这一层原则，你不要破这层原则，因为一般破这层原则的其实是创业者自己。就是比如说我们做了一个伤害用户的事情，你是什么样的态度，今天的团队怎么来理解这个问题。对，而且在用户需求这一块，然后我做汽车之家这六年时间是没有灰色地带的，非黑即白。 王利芬：你经常会自己上去体验吗？ 李想：不是经常是必然的。 王利芬：天天。 李想：对。天天。 王利芬：那有的时候这样的情况会导致，你把你的体验当成用户的体验，实际上用户有的时候是不同的。 李想：我觉得怎么来讲呢，我好想比较本能的能知道用户想要什么，因为用户想要的东西其实。 王利芬：那就说明你有这样的天才。 李想：也不是说天才，其实我最关心的东西是好用不好用，因为我觉得这个东西的标准其实非常简单，对吧。比如第一你要快，这些很多人做不到的，非要把这个页面弄一堆什么这样的，这些东西变慢了，我觉得第一重要的是快。第二重要的，比如说其实里边是有很多非常有效的一些规则的，但是你一定要，从你开始定这些规则，下面的人就会一起来定这个规则。 比如说我要求网站，第一是要快，这个快分为两方面，第一网站访问速度快，所以你要有好的带宽，然后去采购好的CDN，然后还要有一堆监测工具，天天帮我们监测我们的响应速度这样的。 然后第二，找到东西要快，比如说同样当我要找一个车进入一个网站点到那张图片的时候，我们必须是最少的步骤。那很多人就为了访问量，弄了很多长的步骤，只会让用户更少用你的网站，而你的步骤非常短的时候，用户会在你这里选择看更多的东西，所以我觉得要快。 第二你要站在用户的角度去理解这个东西也并不难，比如说互联网公司起，起这些任何一个按钮的名称，一个频道的名称的时候，一定要做到一点，就是说不需要解释无需帮助。比如说我要起这个频道一个名字，或者起一个功能的名字你要去问，我说跟一些产品，包括这些运营的说，你要去问十个人，十个人的解释是一样的，十个人的理解是一样的，就没问题了。没什么难的了。那如果不同的人说出来不同的意见，不同的这个理解，这是有问题的。 比如说我们这个有的网站会把这些文章叫资讯，但我们就直接叫文章。因为你问十个人文章的理解是一样的，但是资讯大家理解不一样，因为很多人认为资讯还包含数据。尤其是用户一听资讯就懵了。所以行情就是行情，新闻就是新闻，不要起任何花里胡哨的名字。而这些东西，其实有非常好的参考的体验。 比如说你也用iPhone，你会发现苹果股票就叫股票，天气就叫天气，没有一个多余的字，他所有的这些，设置叫设置。现在你们要用iPhone不去用诺基亚，因此诺基亚光设置有三、四种叫法。 王利芬：都叫什么，我还真不知道。 李想：有叫，比如说你分会分不清哪个叫背景设置。 王利芬：哪个叫情景设置。 李想：对。情景设置，哪个叫个性化设置，你就彻底晕了。因为大家概念是不一样的，对，那比如说你用iPhone就一个设置，你知道我所有的这设置一定在这里边找到，我用诺基亚的时候，我要在这几个设置里都去找。我要调个背景到底是去个性化呢，还是去情景呢，我觉得十个人十个理解，那我认为这就是糟糕的用户体验。 王利芬：咱们说说这个第一条用户。 李想：对。 王利芬：你刚才把这个如何让用户更舒服，这个讲的我觉得非常透。 李想：我觉得其实有这一1.76合击传奇条后面的相对www.bjsf.net.cn而言就容易了。 王利芬：就容易了。 李想：对，你有了用户以后，等于你有了一个好的平台，最好的帮助，只要你有自省和继续往前前进的意识，然后1.80战神复古 你还是比较容易找到优www.sfgj.net.cn秀的。