第14天，怎么收集客户案例？(一) 注明出处淘宝乐购网http://www.legoun.com 上一篇中，我们谈到了客户案例对于企业博客来说很重要，许多朋友就在问，那我要怎么来收集这些案例呢？方法可以是策划活动鼓励客户反馈，还可以是主动与那些有反馈的客户联系，挖掘里面更多的故事和内容。 为了大家更容易理解，下面我用案例的形式向大家讲述，我是如何采访客户获得客户的反馈信息的： 之前在和淘宝皇冠北美阳光的店主孙丰交流时，柔沙建议她们的博客里可以多记录一些她们的客户购买产品的故事。因为我知道，她们每天都会有几十个顾客来买产品，很多都是忠实的老客户。 孙丰当时随手就发给我一个昨天的销售记录，她说，沙姐，你看，最上面这位顾客从8月份就开始买我们的产品，好像全家人都有亚健康的状态，让我们给推荐成套的东西，问了N多问题，诸如为啥要吃这个，怎么吃，饭后一定要30分钟吗，我们几个客服几乎轮流接待她，这个人一次都买7000多块钱的东西，我们回复的还算专业吧，这个让她比较信任，后来她买东西就很痛快了，就按照我们给的方子，吃完了自己就来买了，已经买过我们10几种产品和几种护肤品。随即孙丰又将这个客户从开始到现在购买产品的明细资料发给我。 我说，这个故事很好呀，可以写进博客里的。孙丰说，类似这样的客户太多了，每天的流程都是一样，好象也没什么好写的。这些都是博客很好的故事来源，都是我们店里真实的客户故事，对其它要买我们产品的潜在客户来说，也提供了一些细节给他们，起到参照作用，让他们了解我们的产品，服务流程，我们的团队以及我们的企业文化，更放心地和我们购买产品。 孙丰说，就是不知道要怎么写，我说，要不这样，我先帮助你做一次示范，你和客户讲一下，确定一个时间，我们交流交流。就这样，我们确定下来这件事情。 谈完话，柔沙开始思考，这里是有很多话题可以写的，比如这个客户为什么一次就会买这么多保健品，给谁用呢？为什么信任北美阳光店铺？北美阳光是怎么对待客户的？如果有其它家店铺同类产品比北美的价格低，客户是否愿意继续在北美店铺购物？等，可以延伸出很多话题。企业要学会积累和搜集这些客户案例故事！和孙丰客户详细的对话采访内容请看下一篇.