第15天，怎么收集客户案例？(二) 注明出处淘宝乐购网http://www.legoun.com 一天下午，我正在工作，孙丰的旺旺呼叫我，告诉我这位顾客正好上线，现在可以联系。我马上放下手里的其它事情，开始加上这位顾客的ID，大家相互认识以后，说明来意，我们开始在网上交流。我们称她丽丽女士（她不希望将她的名字公布，我们尊重她的意见）。 柔沙开始引导她进入我们的谈话：“我们随便聊聊，可以说说最初怎么找到北美阳光的店吗？” 丽丽：以前一直有买安利保健品，用了有6、7年了吧，不过美国安利只有在北美阳光那里买。最开始买东西前问过几家，好像当时第一次买的是葡萄籽。不过当时看到北美阳光信用不错，所以就选了她。是不是正品很重要哟。家人用的多，还有亲戚，毕竟这都是吃进肚子里的。 柔沙继续问，“我了解到你每次购物都会买7000多元，购物也较频繁，都是给谁的呢？” 丽丽：我们一家三口吃的多，另外还有3家亲戚，有一家主要还是吃些基础保健品，另一家一个人用美容产品多，还有一家就是偶尔用点，我们自己家最多。我们买的涉及到十几种保健品和几种护肤产品。 柔沙，“能谈谈你为什么这么信任北美阳光的店铺吗？” 丽丽：第一次合作以后，觉得产品也不错，服务也不错，自然就一直合作下去了，北美阳光的姐姐都很好的。 柔沙，“可以谈谈其中的细节吗？” 丽丽：因为买进口安利，都是英文说明书，我本人不在家，家里人又看不懂英文，买回家他们不知道产品是什么，所以都会让北美阳光的姐姐们帮我写上说明书和吃法，姐姐们每次都很热情，服务很周到，会帮我写的好好的，家里人都能好用。而且以前一开始交流，就比如给我爸爸买安利产品时，问了好多次，不过他们都很耐心地跟我说，所以感觉很好 。而且几乎没有什么迟发货，当天五点前付款都能当天发货。到现在来说还没有品质问题，所以觉得合作很愉快。 柔沙，“你对她们的团队了解多少？” 丽丽：她们是比较专业的团队，据我所知他们团队里是有4个，好象是4个专业营养师。他们专门做了很多针对不同情况的套餐，店铺专门有一个分类，就是营养师配方，在给客户提供的小册子里也都有。他们关于安利的专业配方只有给孕妇准备的， 希望他们以后也能多加点其他疾病的配方，主要是安利的，那样会方便很多。 柔沙，“好的，我会将你的建议告诉孙丰” 柔沙，“谢谢你的这些回复，我还很想了解一些细节，因为我听说你每次总是会问一些问题，能给我举几个例子吗？” 丽丽：可以不说吗，毕竟有些涉及到个人的…...... 柔沙，“别担心，你不想说的，可以不说，要不然这样，就说说你的家人的一个例子吧。其中不愿意说的环节可以不说。” 丽丽：好的，谢谢理解！可以看下聊天记录。当时我让他们帮助我父亲推荐成套的产品。我想让她们帮我爸爸开个方子。他将近60岁了，170cm.135斤，身材还可以。右腰椎间盘突出比较严重，高血压高血脂偏高，不过不是非常高的，他自己也有控制饮食，但是消化系统不好很不好，另外前段时间有点血糖偏高不过现在不会了。还有一些他平时吃的东西的记录我也发给他们了。想要他们能配好产品帮助我爸调理好身子。 柔沙，“北美的团队怎么帮你配方子呢？” 丽丽：北美阳光的姐姐们很耐心，问消化系统怎么个不好法呢？是不是经常拉肚子，然后针对我提供的这些，给了我一套方子，蛋白粉＋维生素Ｂ＋护心鱼油＋卵膦脂＋维骨素＋钙Ｄ片＋蜂胶＋乳酸菌，并告诉我详细的吃的方法，以及哪个要慢慢减量等。我就按照她们说的买了这些。 柔沙，“继续，挺好的。” 丽丽：后来我爸爸吃了一段时间，又有一点小问题了。我就又来问他们，我爸爸说吃了那个方子其他还不错，就是会特别精神，晚上睡不着觉，早上4、5点就醒了怎么回事？ 柔沙，“她们怎么解决的呢？” 丽丽：北美的姐姐就说，那调理一下吧，有的晚上吃的调理到中午来吃。一般晚上晚上吸收不好，象吃二粒的，早晚各一的那种就调理为早上和中午，护心鱼油调理为早上和中午吧，。因为里面有HDA成分挺高的，对大脑好的，还有卵磷脂也早上和中午吃吧，维生素B可以调理这样吃的，象VB 早上吃一粒也行，因为倍力健里也有B成分，维骨素无所谓，早晚吃就可以了，因为晚上也要运动一下的。 柔沙，“吃这些保健品效果明显吗?我看你一直买，还买这么多。” 丽丽：有啊，不然就不会一直吃了。比如我的父亲，就说他的腰椎间盘突出吧，前几年吃药治疗等一直不太有好转，天天都叫疼，不过吃了维骨素，加上增加了适量的运动，现在都不太叫疼了，自己觉得好转了挺多，而且一直吃安利，身体体质会比较好，不那么容易生病. 柔沙，“如果淘宝有比北美家销售的产品价格还低的，你会去购买吗？因为我听说，目前她们的价位在淘宝同类产品来说算是高的” 丽丽：现阶段来说应该不会吧，毕竟跟北美买东西，质量还是放心的，而且她的信誉度很高，换一家就算价格低，但是不知道质量好不好还是不放心，毕竟这都是吃进肚子里的东西，现在合作很愉快，如果没有质量问题，基本不会换人了。而且服务态度他们挺好的，很舒服，对客户的耐心程度啊，交流啊，还有发货是不是及时吧 ，嘿嘿我说不太准，就那种感觉就是了。 柔沙，“谢谢，说的很实在，我们最后一个问题哟，你想对其它要买保健品的朋友们说点什么吗？比如建议如何选择卖家？” 丽丽：买保健品，首先要找个信誉好的卖家，质量问题是很重要的，另外，还要和卖家进行交流啊，用法和疗效上都要有一定了解。 我们的对话到此结束了，一篇好的案例故事也就这样形成了，当然里面还可以继续深入挖掘其它的一些案例和故事，留待企业以后自己操作。对一个优秀的企业来说，它的故事是无处不在的，每个企业都要学会这种积累和收集。正是这些看似不起眼的一个个小故事，将企业真实透明的展现在读者面前，让大家了解企业文化，认识企业！讲故事和对话是人类文化的精华，而博客堪称超强效的讲故事与对话的方式。当许许多多这样的案例故事积累在一起的时候，它的影响也会象滚雪球一样产生口碑效应。