一些谋划跟设计的因素，边思考边写，尚未收拾 1）搜寻框 2）咨询电话及其余客服咨询方法，如即时聊天工具等 3）自助服务，实用于：找回密码、保险设置、投诉等 4）清晰的帮助内容分类，按用户类型、交易类型进行辨别 5）快捷的浮现方式，无需屡次点击，一步到位 7）最近更新的帮助内容、网站新功能公告 8）按用户关注度，系统主动排列常见用户发问 9）集成用户互助解答功能 10）流程图示化、帮助阐明图示化，流程图示可点击，领导用户深刻懂得。 11）分类按重要度排序 12）帮助中心可以斟酌到有些用户可能会在百度、google等搜索诸如：怎么在**网站卖货色等问题，所以应当重视seo，含内容、题目、目录 13）内容页面包括高低文引导、珍藏、相关内容推举及用户看法反馈功效 14）视觉设计擅长应用颜色、字体、行距等，给予用户最佳的视觉休会 15）案牍简略易懂不失具体明白、艰深直接不失专业水准 16）重要内容尽量在第一屏展示 17）要考虑到帮助内容不能解决用户问题的时候，给予用户其他的帮助方式供其抉择 18）图示要直观、清晰 19）在某些须要用户输入的处所，给予提示引诱，如用户输入首字母，即给予提示；或者记忆用户上次的输入。 20）体系后盾最好可能记载用户行动，以统计用户停留在帮助内容的时光及下一步的操作 21）兴许解决问题的方式不是一种，应当为用户供给更多种解决办法 22）确保帮助内容都是最新的，并且依据用户的反馈一直的优化，以用户看了帮助之后不会再征询为目的 23）用户看了帮助之后，能够留下较深的印象，能够正确、简单的复述给其他用户 24）确保最主要的帮助信息放在最重要的地位，比方上方的搜索框、旁边的流程图、左侧的分类及布告，中间下方的常见问题指引 25）在流程中，有相应的提醒、链接到辅助核心的相干内容 26）步骤清晰、不混淆 27）在帮助中善用超链接，把用户引导到详细的操作页面 28）帮助不仅仅是解决用户的怀疑，还应该加强用户的信念，通过每一个细节来晋升转化率 29）帮助中心的策划目标是让用户用过一次就不再使用，以下降帮助中心流量为目标~ 30）写帮助中心的人懂流程、懂网站、懂产品，既是长处，也是毛病，应当照料到一点都不懂的用户的体验。 31）文案用词遵守用户特色，到什么山上唱什么歌，不能给一般用户看论文一样的语言 32）链接应当以新窗口的方式翻开，由于有些用户可能要边看帮助变操作 33）帮助内容加一个打印按钮，有些用户可能要打印下来缓缓看 34）用户可以很便利的回到主站，留神logo和顶部导航的设计 35）假如断定用户是买家,www.mm3344.com，就给用户过滤掉对卖家的帮助，尽量减少对用户不用39要的烦扰 36）视频教程、动画的展现速度最好由用户来把持，因为你不清晰用户什么时候看懂了这一步的操作 37）帮助中央的设计统筹到新老用户 38）用户可以很轻易的从终极的页面返回到任意一级帮助的分类，因而，导航务必清楚明了，逻辑有序 39）可以鉴戒web2.0模式，如wiki、tag等，应用户能够独特参加到赞助中央的建设中来 本文由帝乙联盟整理www.lm001.com