作为消费者，你是否有这样的经历：你在当当网买了三年的书，但从来没有关注过图书频道首页，没有留意过图书专题Banner，也几乎没有用过图书导航目录。 你只用一个功能：搜索。上淘宝，你可能也是这样：搜索，然后过滤、排序，直至购买。 作为产品经理，你在规划网站导航、搜索、频道首页、专题这四大站内入口时，你是否想过，它们面对的是不同用户群;这不同的用户群中，有人只关注产品价格，而有人特别关注产品介绍和评论? 设计电商网站的出发点，就是了解和细分你的用户，比如新用户和老用户。对用户细分另一个重要维度：就是主动用户和被动用户： 主动用户：有购买欲望以及明确购买目标，决策较独立，不易受干扰; 被动用户：有购买欲望但无明确购买目标，需要被引导和刺激; 对于主动用户，拿传统书店打比方吧，来后直奔目标书架或是问导购员xxx书放到什么地方，买上就走。 互联网的场景就是这样的：你是李开复的粉丝，一天他推荐一本书《我的成功不能复制》，想必你会直奔当当，然后search，然后加入购物车。 还是那家书店，如果你碰上它的周年庆，想必会进去逛逛，因为肯定有折扣，这种闲逛行为，就是被动用户。 我下面均以购书网站打比方，因为它典型、好理解。 从入站流量说起 如果一个用户通过某书名进入到你的网站，当然了，着陆页(Landing Page)在图书详细页。这类用户，你的网站首页和产品导航，纯粹成了摆设，因为他是主动用户:目标明确。 如果一个用户通过品牌广告进入到网站首页，那么你应该推荐一些可能和他相关的书。比如他从某医学网站过来的，首页第一二屏可以考虑是医学或养生类;如果是旅游网站过来的，应该是...。因为他是被动用户：目标不明确，你需要引导他。 当然了，这对网站的设计要求太高，目前除了亚马逊，当当也没有走到这一步：个性化。 你去京东上看了一款电源插座，然后你再去亚马逊首页，神奇的推荐发生了...，技术实现可能是基于http referer头，即前一个页面里的商品类别。 有一种例外，如果用户搜索网站名称，然后再进入该网站，你真的不知道他是主动还是被动，因为很多用户就是不愿意记域名，比如amazon(这就是为什么知名网站在搜索引擎热榜上都是热门词)。他进入网站后，可能直奔search框，或在首页开始发呆。 关于首页 当你知道原来有主动用户和被动用户之分后，可能一种挫败感油然而生：我设计这么华丽的首页，还每天不辞辛苦地更新，竟然少有问津?你可以做一种折中嘛：第一屏人工推荐，其它几屏简单的机器推荐。 还有一种说法：我首页推荐都是热销品，占我每天销售额的20%，所以首页很多人都在关注。我不禁要问，你真的确定他们不是从搜索进入，然后产生购买? 如果你的网站70%都是老用户，会隔三差五回来逛逛，对于这类被动用户，首页推荐商品的相关性和质量，就特别关键了，特别是Banner栏和限时抢购等。像排行榜类栏目，完全是针对被动型用户的。 互联网购物用户，听说70%都没有明确的购买目标。