目前不少中小企业开始想电子商务领域发展，下面介绍几条中小企业智胜电子商务的法则： 1、差异定位法则：一定要在竞争中给顾客一个选择你的差异化理由，并在消费者心智中成为第一个。这个第一胜过在市场中成为第一。找到认知差异定位的方法就是要清楚知道你的顾客是谁？他们偏好什么？渴望什么？竞争对手提供了什么价值？那些价值是没有提供的。如富士胶卷，发现了一般家庭对色彩的偏爱，就不断强调“鲜艳”这个价值，从而在没有获得中国政府市场准入的背景下创下了的骄人的销售业绩。 2、细分冠军法则：在中国，淘宝一家独大的结果是，网民购物是通过商品搜索而不是店铺搜索开始的；并通过产品比较完成购物的决策和流程。所以企业进入电子商务一定要选个细分的差异化的点切入。不要贪多求全、多元化、多产品延伸。看看今天淘宝上，那些细分的产品品牌因其专业性更容易赢得网民的信任，并从而成为某个细分领域的销量冠军。如格兰仕微波炉、富士宝电磁炉、贝尔莱德挂烫机、小熊的酸奶机等等。 3、分销制胜法则：独木难成林。真要成就销售规模，就要广开渠道，包括C2C平台和B2C平台。这里的渠道有两类，一是整合大卖家或各类网络销售渠道为我所用，发展代理型渠道；一是自己多开店多铺货，发展直营分销网络。 4、客服管理法则：客服不是客户服务，而是店面售货员。我把客服分为三个级别，初级客服就是有问能答型，熟悉基础的产品知识和电子购物知识；中级客服，善于发问型。通过发问去发现顾客的需求，促成下单；最优秀的客服，消费引导型，即可以将顾客引向客单价高毛利也高的产品并促成下单。而要管理好客服，就是4个关键字：培训培训培训、考核考核考核！ 5、品种丰富法则：在淘宝销售存在这么一个规律，销量和产品线数量成正比。麦包包单店品种数量超过1000款，年新品推出数量超过1万款。原因很简单，产品品种多，你的店铺被搜索到的机会也就多了！ 6、二次营销法则：买过你东西的顾客是最有价值的，因此，做电子商务一定要做好CRM管理，对顾客进行分析挖掘，对应相对有效的营销策略促成顾客的多次消费。方式可以是旺旺回访、电话回访、e-mail营销、E-DM营销等。 7、擒王淘宝法则：2009年整个零售型的电子商务市场规模2400亿，其中淘宝占了2000亿。人在哪里，市场在哪里，我们就要去哪里。而且淘宝搭建了现成的平台、有众多专业的淘拍档可供合作借力，第一步先在淘宝开店，摸清电子商务的商业本质，培养电子商务的基础概念和能力。 8、页面导购法则：电子商务是通过页面完成第一步导购的，如果是B2C，页面需要完成全部的导购环节。我这里推荐一个页面导购的最佳学习榜样：电视购物。他们能用30分钟的时间把一个产品剖析的淋漓尽致，最后顾客忍不住抓起电话订货了。所以，页面是最最重要的导购员。 9、统一物流法则：在用户的体验中，物流是个很基础也很核心的环节。我比较认同企业自己起来整合物流的做法。统一物流，就是给自己的渠道和用户提供一个高标准的、高质量的物流配送服务体验。而且也可借此控制串货、低价、假货等网络渠道令人头疼的“假串乱”现象。 http://caogen.hbxxkj.com/