1、我们用户体验到底是什么？ 如果说这个问题过于宽泛，不用的企业回答差异很大，那么一个团队至少能够总结出用户体验的三个基本要素：沟通、产品和务。不幸的是，这些组成要素经常被独立地进行管理、优化，结果就形成两个互不相干的体系，导致企业对用户体验的理解与用户的实际体验没有半毛钱关系。尽快将这三个方面建立联系，这样不仅能够升级用户体验，还能促进创新。 2、我们是否在分析工具和公司直觉之间建立桥梁？ 能够利用数据完善客户体验的公司将持续保持增长。这些公司2013年的任务则是在数据分析工具和公司的直觉之间建立桥梁。好的用户体验介于“了解到的用户需求”和“期望的用户需求”之间。虽然数据以预测的方式可为二者提供参考建议，但另一方面，直觉是公司最容易轻视的宝贵精神财富。没错，数据可以预测用户的习惯，而一个公司的直觉和灵感才能重新定义新的务领域。所以将数据和直觉结合，看看结果会怎么样。 3、我们帮助用户掌握了什么技能？ 好的客户体验来自于对游戏机制的设计，而不是专注纯外部的奖励。也就是说要创造一个平台，让用户掌握和自身及业务相关的技能。以技能为基础的市场营销方式目的只有一个，就是使客户体验更加便捷、有趣，而且成为用户生活中的变革力量。 4、我们是否大环境相关呢？ 我们知道智能手机的销售额会在几年内影响PC的销售，紧接着受影响的就是平板电脑；我们也知**们平时上网时做的事情如今都搬到移动设备去完成。此外，用户还会出现一些新行为，通常会和商业挂钩。 当前，用户体验更取决于整体的市场环境，公司的关注点和公司做了什么同等重要。精确的关注能力需要对用户的需求有着更深层次的了解，而且还要规划好新旧渠道在移动时代如何运营；换句话说，注重大环境才能让公司保持更好的竞争力。